5 EROA PERINTEISTEN PUHELUIDEN JA IP-PUHELUIDEN VÄLILLÄ

1-Verkon rakenne

Koska IP-järjestelmä ei ole riippuvainen fyysisistä linjoista, se voi toteuttaa virtuaalisen puhelinvaihteen, joka virtaviivaistaa kaikkia prosesseja ja antaa meille mahdollisuuden työskennellä mukavammin. Lisäksi tämä merkitsee säästöä fyysisen keskuksen asennus- ja/tai ylläpitokustannuksissa. Tämän virtuaalisen puhelinvaihteen avulla voimme myös luoda yhteenliitetyn verkon eri myymälöiden, sivukonttoreiden tai toimistojen välille yhden pääkonttorinumeron alle, mikä sujuvoittaa monia menettelyjä.

2-El funcionamiento

Perinteinen tapa perustuu analogiseen puhelinyhteyteen, kun taas IP-puhelu soitetaan internetin välityksellä. Tämä tarkoittaa, että analogista signaalia ei käytetä, vaan digitaalista muotoa, jossa signaali on pakattu Internet-protokollan (IP) muotoon. Kun tämä vähennys on tehty, nämä datapaketit lähetetään internetin kautta vastaanottajalle, ja kun vastaanottajalle on soitettu, suoritetaan käänteinen prosessi, jotta tämä voi kommunikoida lähettäjän kanssa.

Tämä on IP-tekniikan etu, sillä puheluita voidaan soittaa eri laitteista ja ne voidaan soittaa tietokoneesta tietokoneeseen, tietokoneesta puhelimeen tai puhelimesta puhelimeen.

3 - samanaikaisesti soitettavien puhelujen määrä.

Perinteiset puhelut perustuvat fyysisiin linjoihin, kun taas IP-tekniikka perustuu verkkorakenteeseen. Tärkein etu on se, että samanaikaisesti käytävien keskustelujen määrää ei ole rajoitettu. Tätä elementtiä voitaisiin käyttää esimerkiksi soittamaan puhelu tietylle agentille, jos asiakas haluaa puhua hänen kanssaan, ja samalla puhumaan asiakkaalle ja luovuttamaan puhelun. Toinen selkeä etu on mahdollisuus soittaa yhtäaikainen puhelu useamman kuin kahden käyttäjän kanssa, jolloin voidaan järjestää videokonferenssi.

4-El almacenamiento

Koska puhelinvaihde sijaitsee virtuaalikentässä, edut eivät ole vain nopeudessa ja mukavuudessa, jolla työskentelemme, vaan myös tietojen määrässä, jonka voimme tallentaa. Tämä ominaisuus ei ole tyypillinen vain IP-teknologialle, vaan se liittyy yleensä myös laajempiin IP-palveluja tarjoaviin ohjelmiin, joissa siihen liittyy yleensä pilvitallennusmuotoja, jotka tarjoavat useita etuja. Näistä ohjelmista erottuvat CRM-ohjelmat. Varastoinnin tärkein etu on toisaalta se, että IP-verkon puhelinnumerot ovat saman teleoperaattorin alaisuudessa, jolloin ne ovat aina hallinnassa, ja toisaalta se, että asianmukaisen CRM:n avulla on mahdollista tallentaa soitetut puhelut ja pystyä soittamaan ne takaisin.Oletko päässyt asiakkaan kanssa sopimukseen puhelun aikana, mutta et muista yksityiskohtia? Älä huoli, toistamalla puhelun, voit tarkistaa tarkalleen, mistä puhuttiin, jotta et unohda mitään! Haluatko auttaa uusia operaattoreita vinkkien avulla, miten he voivat optimoida asiakaspalvelunsa? Tarkastele yhdessä heidän kanssaan heidän soittamiaan puheluita, jotta näet, missä he ovat heikkoja, jotta he voivat parantua. Tällä alalla on monia etuja.

5-El precio

IP-tekniikka voi olla hyvä säästöjen lähde, sillä perinteiset puhelinliittymät veloittavat soitettua puhelua kohden, kun taas IP-tariffi perustuu puhelun kestoon. Näin ollen lyhyiden puheluiden tai vastaamatta jäävien puhelujen säästöt ovat valtavat. Ero on niin suuri, että joissakin tapauksissa taloudelliset säästöt tariffissa voivat olla 40-80 prosenttia.

Kun käytössä on useita toimipaikkoja palveleva puhelinvaihde, toinen säästötapa on se, että yrityksen eri edustajien, toimipaikkojen jne. väliset puhelut ovat täysin maksuttomia.

Onko aika ottaa harppaus?

Lyhyesti sanottuna tämä uusi tekniikka eroaa edellisestä siinä, että se on taloudellisesti optimaalisempi, joustavampi ja yksinkertaisempi. Tärkein etu on kuitenkin se, että jos mukautamme IP-tekniikkaa muihin ohjelmistoihin, IP-tekniikan mahdollisuudet laajenevat, sillä se mahdollistaa tietojen ja puhelujen tallentamisen, yrityksen sisäisen koordinoinnin tehostamisen ja suorituskyvyn parantamisen. Jos siis harkitset siirtymistä IP-tekniikkaan, paras vaihtoehto on tehdä sopimus sellaisen CRM-ohjelman kautta, joka sisältää tämän tekniikan toimintojensa joukossa ja joka mahdollistaa sen koordinoinnin muiden elementtien kanssa.