CRM:n 4 tärkeintä etua markkinoinnissa

CRM-järjestelmää (Asiakassuhteiden hallinta) käytetään vuorovaikutuksen hallintaan nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa, usein myyntiprosessin aikana. Vaikka CRM-järjestelmät liittyvät myyntiin, ne ovat CRM Niistä on hyötyä myös kirjanpito-, johto-, asiakaspalvelu- ja markkinointitiimeille.

Itse asiassa maailmanmarkkinat ovat CRM se arvoltaan 52,64 miljardia Yhdysvaltain dollaria vuonna 2020.ja 65 prosenttia yrityksistä investoi seuraaviin kohteisiin CRM ensimmäisten viiden vuoden aikana. Miten siis CRM hyödyttää markkinointipyrkimyksiäsi?

CRM:n edut markkinoinnissa ovat:

- Asiakkaan parempi tuntemus.

- Lisääntynyt asiakasvuorovaikutus ja asiakaspysyvyys.

- Markkinoinnin automatisointi.

- Parempi analysointi ja raportointi.

ASIAKASTUNTEMUKSEN PARANTAMINEN

Un CRM Onnistumisprosentin pitäisi auttaa yrityksiä järjestämään ja analysoimaan asiakastietoja ja -tietoja, jotta asiakasviestintää ja asiakassuhteita voidaan virtaviivaistaa ja parantaa. Yksinkertaisesti sanottuna tämä antaa markkinointitiimillesi syvemmän ja paremman ymmärryksen asiakkaistasi, kuten heidän demografisista tiedoistaan, ostotiedoistaan ja aiemmista viesteistään, mikä tekee viestinnästä tehokkaampaa ja vaikuttavampaa. Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää, yhdessä keskitetyssä paikassa. Ehkä tärkeintä markkinoinnin kannalta on se, että voit käyttää tätä parempaa asiakas- ja viestintätietämystä asiakaskohtaisten (ja tilipohjaisten) markkinointikampanjoiden toteuttamiseen. Voit räätälöidä tarjouksesi ja taktiikkasi tiettyjen asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden mukaan ja parantaa näin konversiomahdollisuuksiasi, miltä se sitten näyttääkin. "74 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoo, että CRM antaa heille paremman pääsyn asiakastietoihin, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän palvelun. FindStack, (2021).

KORKEAMMAT ASIAKASVUOROVAIKUTUS- JA ASIAKASPYSYVYYSLUVUT

CRM-järjestelmä voi auttaa sinua toteuttamaan markkinointitoimet helposti. CRM-järjestelmäsi voi auttaa sinua toteuttamaan markkinointitoimet helposti, olipa kyse sitten sähköpostikampanjoista, määräaikaisista tarjouksista tai myynnin jälkeisistä kyselyistä nykyisille asiakkaille tai sähköpostista, joka lähetetään muille kuin asiakkaille, jotka hylkäävät ostoskorin tai kirjoittavat asiakaspalvelukysymyksensä. CRM voi auttaa lähettämään sen oikeille ihmisille oikeaan aikaan.

CRM-järjestelmillä voidaan jopa seurata nykyisten tai potentiaalisten asiakkaiden käyttäytymistä ja toimia yrityksen verkkosivuston, sosiaalisen median tai sähköpostimarkkinointikampanjoiden kautta; ja ohjaa asiakasta myynti- tai ostosuppilon läpi lähettämällä käynnistävä sähköposti tai ilmoittamalla myyntiedustajalle asiakkaan kiinnostuksesta.

MARKKINOINNIN AUTOMAATIO

Markkinoinnin automatisointi on aikaa vievien manuaalisten tehtävien, kuten segmentoinnin, liidien luomisen, sähköpostikampanjoiden ja suhdemarkkinoinnin, "koneellistamista". Sitä käytetään prosessien nopeuttamiseen ja aikaa vievien tehtävien poistamiseen, jotta työntekijäsi voivat keskittyä "inhimillisempiin" tehtäviin (kuten kohdennettuun sisällön luomiseen) tehokkuuden, tuottavuuden ja suorituskyvyn parantamiseksi.

Automatisoimalla markkinointiprosesseja voit hallita tehokkaasti postikampanjoita, aikataulutusta, sähköpostiviestintää, soittamista ja seurantatoimia, mikä lisää liidien määrää ja myyntiä.

"Tehokkaat myyntiorganisaatiot käyttävät 81 prosenttia todennäköisemmin johdonmukaisesti apuna CRM tai muu rekisteröintijärjestelmä". Nutshell, (2021).

Voit esimerkiksi lähettää sähköpostiviestin, jossa kutsut potentiaalisia uusia asiakkaita osallistumaan palvelustasi kertovaan tilaisuuteen, ja kaikki ne, jotka vahvistavat osallistumisensa lomakkeella, lisätään automaattisesti uuteen sähköpostilistaan, jota käytetään yksityiskohtien lähettämiseen (kutsutaan myös hoitokampanjaksi), ja tapahtuman jälkeen lähetetään kiitosviesti ja siihen liittyvä palautekysely. Tämä luettelo voidaan lähettää myös myyntitiimillesi, jotta he voivat seurata osallistujien kanssa.

PAREMPI ANALYSOINTI JA RAPORTOINTI

Mittaa, analysoi ja hallitse reaaliaikaisia mittareita liiketoimintasi jokaisesta osa-alueesta. Tunnistamalla tärkeät tiedot, kuten tuotot ja liidit, sekä markkinointikampanjoiden tulokset esimerkiksi klikkausprosenttien, hyppyprosenttien ja demografisten tietojen avulla voit tehdä tehokkaita ja tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä. CRM-järjestelmäsi voi esimerkiksi tarjota sinulle ajantasaista analytiikkaa parhaiten suoriutuneista agenteista, siitä, kuinka kauan yksittäinen agentti on ollut yhteydessä, soitetuista puhelinnumeroista, kustannuksista sekä saapuvan ja lähtevän jonon mittareista. Näin voit tarkistaa, että budjetti käytetään mahdollisimman tehokkaasti ja että markkinointitoimet on koordinoitu hyvin myynnin, asiakaspalvelun, kirjanpidon ja johtoryhmien kanssa.

Haluatko kokeilla CRM:ää?

- Datalyse on nopea ja helppokäyttöinen CRM, jonka avulla voit yhdistää yrityksesi tarpeet ja keskittää kaikki toimintosi yhteen sovellukseen. Katso verkkosivuiltamme ja blogistamme, miten CRM voi auttaa tiimiäsi, tai ota yhteyttä meihin..