Mikä on asiakkaan elinkaari CRM:ssä?

Asiantuntijoiden mukaan asiakkaan elinkaariprosessi koostuu viidestä selkeästä vaiheesta: tavoittaminen, hankinta, muuntaminen, säilyttäminen ja uskollisuus. Laajemmin sanottuna se on prosessi, jossa asiakkaan huomio kiinnitetään, näytetään, mitä tuote tai palvelu tarjoaa, muutetaan asiakas maksavaksi asiakkaaksi ja pidetään hänet sitten uskollisena, maksavana asiakkaana. Nämä uskolliset asiakkaat puolestaan suosittelevat sinua muille, jotka voivat liittyä mukaan ja auttaa toistamaan sykliä. Jokainen vaihe on yhtä tärkeä kuin seuraava.

Asiakkaan elinkaari auttaa kaikkia yrityksen osia ymmärtämään asiakkaitaan paremmin, mutta se on ehkä hyödyllisin markkinointi-, myynti- ja asiakaspalveluosastoille. Nämä tiimit voivat hyödyntää elinkaarta saadakseen kokonaiskuvan asiakkaan prosessista ja korostaakseen parannuskohteita, mikä puolestaan parantaa liidien tuottamista ja myyntiä. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi yksilöllisemmän sisällön luomista (esimerkiksi liidien hankintaa varten) tai parempaa asiakaspalvelua (esimerkiksi paremman viestinnän avulla).

Millainen rooli asiakassuhteiden hallinnalla on?

ASIAKKAAN ELINKAARI JA CRM

Asiakassuhteiden hallintaohjelmistot auttavat yritystäsi asiakastietojen ja -tietojen järjestämisessä ja analysoinnissa, minkä lisäksi ne voivat myös mittareiden mittaaminen, analysointi ja hallinta reaaliajassa. jokaisesta liiketoimintasi osatekijästä. Lyhyesti sanottuna kaikki, mitä sinun tarvitsee tietää, yhdessä keskitetyssä paikassa.

Tämä tarkoittaa, että voit seurata asiakkaan elinkaaren jokaista vaihetta yksilöllisillä mittareilla, jotka mittaavat onnistumista (ja myös epäonnistumista). Tunnistamalla tärkeät tiedot, kuten edustajienne soittamat puhelutTämän analyysin tulosten, tuotettujen liidien sekä asiakkaiden pysyvyys- ja vaihtuvuusasteiden avulla voit tehdä tehokkaita ja tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä. Tähän voi sisältyä tehtävien automatisointi, määrärahojen jakaminen o tapa, jolla sisäiset tiimit kommunikoivat sekä asiakkaiden että toistensa kanssa.

"Teknologia helpottaa työntekijöiden elämää, ja oikein hyödynnettynä se voi helpottaa myös asiakkaiden elämää".. Blake Morgan, Forbes (2017).

Jäävätkö asiakkaat pois kierrosta ostoksen jälkeen? Millaisia markkinointikampanjoita voit järjestää, jotta asiakkaat pysyisivät asiakkaina? Miten myyntitiimisi voi kannustaa asiakkaita palaamaan?

Vai onko sinulla vaikeuksia löytää potentiaalisia asiakkaita? Miten myyntitiimisi voi parantaa tavoitettavuutta?Heidän on soitettava enemmän puheluita Voitteko saada palautetta aiemmilta asiakkailta, jotka ovat lomakkeetselvittää, mikä meni pieleen?

Tällainen skenaario on sellainen, että CRM voi auttaa sinua liikkumaan.

MITEN PARANTAA ASIAKKAAN ELINKAARTA CRM:N AVULLA

Olemme jo alkaneet puhua tästä, mutta eräs CRM voi auttaa parantamaan asiakkaan elinkaarta (ja onnistumisprosenttiasi). Näyttääksemme miten, olemme eritelleet, miten a CRM voi auttaa asiakkaan elinkaaren kaikissa vaiheissa.

- Saavutettavuus: Onnistuneilla markkinointikampanjoilla asiakas voidaan "napata" jo silloin, kun hän miettii palveluasi. Hyödynnä parasta asiakastietämystäsi ja markkinoinnin automaatiota tehokkaiden kampanjoiden luomiseen.

- Hankinta: Automaation ansiosta, joka muuttaa vähäpätöiset ja aikaa vievät tehtävät automaattisiksi prosesseiksi, myyntitiimilläsi on enemmän aikaa ottaa yhteyttä ja ottaa yhteyttä liidit.  

- Muuntaminen: Asiakastietojen keskittäminen ja prosessien virtaviivaistaminen auttaa yksilöllistämään viestintää, mikä lisää myyntiä.

- Pysyvyys: Parempi asiakaspalvelu ja korkeammat pysyvyysasteet kulkevat käsi kädessä. The CRM tarjoavat välineitä asiakastuki ja asiakaspalvelun automatisointia, joiden avulla voidaan tarjota parempaa palvelua, joka pitää asiakkaat pidempään.

- Uskollisuus: Uskollinen asiakas on asiakas, joka suosittelee sinua jollekin toiselle joko verkkoarvostelujen tai suusanallisesti. Voit selvittää, suosittelevatko nykyiset asiakkaasi sinua (ja miksi) käyttämällä nettopromoottoripisteytystyökalua omassa CRM. 

Haluatko testata järjestelmää CRM?

- Datalyse on integroitu ohjelmistojärjestelmä CRM nopea ja helppokäyttöinen, jonka avulla voit yhdistää liiketoimintasi tarpeet ja keskittää kaikki toimintosi yhteen sovellukseen. Tutustu siihen, miten ohjelmistojärjestelmä CRM voi auttaa sinua tai tiimiäsi ottamalla meihin yhteyttä.