Miten CRM auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä?

Asiakastyytyväisyys on olennaisen tärkeää nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi ja uusien asiakkaiden saamiseksi, ja sen pitäisi olla jokaisen yrityksen perimmäinen tavoite. Asiakastyytyväisyysjärjestelmät CRM auttavat parantamaan asiakastyytyväisyyttä monin tavoin, ja niiden on osoitettu parantavan asiakaspysyvyyttä jopa 27 prosenttia.

Seuraavassa on lueteltu joitakin tapoja, joiden avulla CRM voi auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja luomaan asiakkaille myönteisen kokemuksen.

CRM auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä: 

                                    - Säilytä asiakastiedot turvallisesti yhdessä paikassa

                                    - Ongelmien ratkaiseminen ja ehkäiseminen    

                                    - Henkilökohtaisen kokemuksen luominen     

                                    - Johdonmukainen asiakaspalvelu    

                                    - Asiakkaisiin tutustuminen paremmin     

                                    - Asiakkaiden ostojen parempi hallinnointi

1. ASIAKASTIETOJEN TURVALLINEN TALLENTAMINEN YHTEEN PAIKKAAN.

Yksi tärkeimmistä tavoista, joilla CRM parantaa liiketoiminnan suorituskykyä, koska se auttaa sinua tarjoamaan laadukasta palvelua tallentamalla asiakastiedot turvallisesti yhteen paikkaan.

Kaikki ostoihin, palveluihin ja sopimuksiin liittyvät tiedot, joita sinulla on mahdollisista tai nykyisistä asiakkaistasi, tallennetaan keskusjärjestelmän tietokantoihin. CRM. Se, että kuka tahansa palvelun edustaja voi saada nämä tiedot välittömästi käyttöönsä, lisää asiakkaiden myönteistä kokemusta.

Integroitu ohjelmistojärjestelmä CRM voit myös ymmärtää paremmin asiakkaidesi ongelmia, mikä puolestaan parantaa asiakastyytyväisyyttä. Jos asiakkaasi tarvitsee esimerkiksi ratkaista jokin ongelma, edustajasi voivat hakea kaikki siihen liittyvät aiemmat tiedot.

2. YRITYKSEN ONGELMIEN RATKAISEMINEN JA EHKÄISEMINEN.

Yksi suurimmista asiakastyytyväisyyttä lisäävistä tekijöistä on kyky ratkaista ongelmat ja tietenkin estää niiden toistuminen. 90 prosenttia asiakkaista pitää välitöntä vastausta "tärkeänä" tai "erittäin tärkeänä", kun he ottavat yhteyttä asiakaspalveluun, mikä tarkoittaa, että tehokas viestintä ja nopea ratkaiseminen ovat olennaisen tärkeitä asiakastyytyväisyyden kannalta. Asiakkaat odottavat myös, että tuotemerkit ottavat opikseen näistä ongelmista ja varmistavat, että sama ongelma ei toistu tulevaisuudessa.

Tämä voidaan saavuttaa monin eri tavoin. Esimerkiksi nauhoitetut puhelut ja sähköpostiviestit voivat valottaa vuorovaikutusta, ja näistä vuorovaikutustilanteista saatua tietoa voidaan käyttää muiden palveluvastaavien koulutuksessa. Lisäksi muistiinpanot, jotka on tehty CRM voi auttaa niitä, jotka eivät osallistuneet ongelman ratkaisemiseen, ymmärtämään, mitä tapahtui, jotta he voivat estää saman ongelman esiintymisen tulevaisuudessa.

3. LUODA AINUTLAATUINEN HENKILÖKOHTAINEN KOKEMUS

Sen integroitu CRM voi kerätä asiakkaita koskevia tietoja useista eri lähteistä ja antaa heille mahdollisuuden käyttää etunimeään sähköpostiviesteissä. Tämä on erittäin hyödyllistä, sillä Campaign Monitorin mukaan henkilökohtainen otsikkorivi houkuttelee 62 prosenttia asiakkaista avaamaan sähköpostin. Henkilökohtaisten viestien lähettäminen auttaa luomaan yhteyden asiakkaisiin ja myönteisen suhteen yritykseesi.

4. TARJOTA JOHDONMUKAISTA ASIAKASPALVELUA

Toinen keskeinen tapa, jolla CRM voit pitää asiakkaasi tyytyväisinä varmistamalla, että he saavat yritykseltäsi jatkuvaa tukea. Esimerkkinä tästä on automaattisten vastausten määrittäminen, kun asiakas täyttää verkkolomakkeen.

Johdonmukaiset käytännöt parantavat merkittävästi brändiuskollisuutta ja mainetta, ja sen seurauksena myös asiakastyytyväisyys paranee.

5. VOIT TIETÄÄ ENEMMÄN ASIAKKAISTASI

CRM-ohjelmistoalustasi keräävät, analysoivat ja tallentavat aktiivisesti asiakastietoja. Näihin tietoihin voi sisältyä tietoja siitä, mitä asiakkaasi ostavat, mistä he puhuvat sosiaalisessa mediassa tai mitä artikkeleita he selaavat. Nämä tiedot auttavat sinua optimoimaan liiketoimintasi ja palvelemaan asiakkaitasi paremmin, mikä tuo meidät täydellisesti seuraavaan kohtaan...

6. ASIAKKAIDEN OSTOJEN PAREMPI HALLINNOINTI

Kuten edellä mainittiin, asiakastietojen tallentaminen ja yksityiskohtaisten raporttien tuottaminen antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää paremmin, mitä asiakkaasi ovat kiinnostuneita ostamaan. Nämä havainnot voivat antaa tietoa ristiin- ja lisämyyntimahdollisuuksista, auttaa segmentoimaan asiakkaita tiettyjä kampanjoita varten ja osoittaa asiakaskäyttäytymisen suuntauksia.

Edustajasi voivat myös mukauttaa seurantaa edelleen. Jos edustaja esimerkiksi näkee, että asiakas on klikannut sähköpostissa olevaa tuotelinkkiä, mutta ei ole suorittanut ostosta, hän voi tarjota asiakkaalle alennettua hintaa houkutellakseen hänet suorittamaan ostoksen loppuun.

Lisäksi automatisoidut työnkulut ovat CRM voi auttaa edustajia pysymään ajan tasalla asiakkaiden ostoista ja tekemään ennakoivampaa seurantaa. The CRM voi antaa tiimin jäsenelle tehtävän muistaa ottaa yhteyttä asiakkaaseen viikon kuluttua ostoksesta.

DatalyseTarjoamme "maailman helpoimman puhelinkeskusohjelmiston". Varmistamme, että pilvipohjainen ohjelmistomme on kaikkien saatavilla ja helppokäyttöinen, olipa henkilökunta sitten toimistossa tai sen ulkopuolella.