Mitkä ovat CRM-prosessin viisi vaihetta?

CRM on lyhenne sanoista Asiakassuhteiden hallinta (asiakassuhteiden hallinta), jonka avulla yritykset voivat hallita koko järjestelmää tai asiakkaan vuorovaikutusprosessi. A CRM on hyödyllinen väline tässä prosessissa, sillä se tehostaa toimintoja ja tukee suhteiden hallintaa yleisösi kanssa, jotta voit edistää myynnin kasvua ja keskittyä asiakkaiden säilyttämiseen.

Seuraavassa tarkastelemme prosessin viittä vaihetta. CRM sekä myynnin, markkinoinnin ja tukitiimien rooli koko prosessissa.

CRM-prosessin viisi vaihetta ovat:

                              1. Nosta brändin tunnettuutta

                              2. Potentiaalisten asiakkaiden hankkiminen

                              3. Muunna potentiaaliset asiakkaat

                              4. Laadukkaan asiakaspalvelun tarjoaminen

                              5. Lisämyynnin lisääminen

1. BRÄNDIN TUNNETTUUS

Ensimmäinen vaihe prosessissa CRM on lisätä brändin tunnettuutta tehokkaiden markkinointikampanjoiden avulla, jotta potentiaaliset asiakkaat ovat tietoisia tuotteistasi ja palveluistasi.

Aloita tämä vaihe tutkimalla kohderyhmäsi demografisia tietoja, kulutustottumuksia, kiinnostuksen kohteita ja mieltymyksiä. Voit myös luoda asiakaspersoonat segmentoidaksesi yleisösi samankaltaisiin ryhmiin. Tämän jälkeen voit käynnistää markkinointikampanjoita, jotka on räätälöity kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteiden mukaan.

2. POTENTIAALISTEN ASIAKKAIDEN HANKKIMINEN YRITYKSELLESI

Brändisi esittely mahdolliselle asiakkaalle on vasta alkua. CRM-integrointiprosessi. Tämän jälkeen sinun on kannustettava heitä tutustumaan yritykseesi ja sitoutumaan siihen. Tämä tapahtuu siten, että myynti- tai markkinointitiimi (tai molemmat) sitoutuu monikanavaisesti kaikkiin käytettävissä oleviin viestintäkanaviin: puhelin, sähköposti, sosiaaliset verkostot, posti, tekstiviesti jne.

Sinun on tuotettava laadukasta sisältöä, joka herättää kohdeyleisösi kiinnostuksen, ja hoidettava heitä ostoprosessin läpi, jotta heistä tulisi asiakkaita.

Ohjelmistoalustat CRM rikastustyökalujen avulla saat tärkeää tietoa verkkosivuston kävijöiltäsi. Näin on helpompi mukauttaa mahdollisille asiakkaille suunnattua viestintää henkilökohtaisesti.

3. MUUNTAA HEIDÄT POTENTIAALISIKSI ASIAKKAIKSI

Kun olet herättänyt kohdeyleisösi kiinnostuksen, kolmas vaihe on muuntaa nämä liidit todellisiksi maksaviksi asiakkaiksi.

Tätä varten myyntiedustajien on tunnistettava potentiaalisten asiakkaiden kiinnostus ja erityisesti se, ovatko he tarpeeksi kiinnostuneita tehdäkseen ostoksen. A integroitu CRM-järjestelmä on tässä tapauksessa hyödyllistä, koska aiemmista onnistuneista myynneistä saatuja historiatietoja voidaan käyttää potentiaalisten asiakkaiden kelpoisuuskriteerien tunnistamiseen.

Jos potentiaaliset asiakkaat näyttävät olevan valmiita tekemään ostoksen, edustajien on jatkettava heidän hoitamistaan ja rakennettava riittävästi luottamusta, jotta he voivat tehdä ostoksen. Tämä tapahtuu sisältömarkkinoinnin ja markkinoinnin automaation yhdistelmällä. Esimerkkejä sisällöstä ovat blogikirjoitukset tärkeimmistä tuoteominaisuuksista, asiakastapaustutkimukset ja suosittelut. Edustajien olisi myös käytettävä integroitu CRM-ohjelmistoalusta asettaa muistutuksia ja seurantatehtäviä potentiaalisille asiakkaille. Tutkimukset ovat osoittaneet, että 63 % kuluttajista joutuu kuulemaan yrityksen väitteen 3-5 kertaa ennen kuin he uskovat sen..

4. TARJOTA LAADUKASTA ASIAKASPALVELUA

Mahdollisuuksien muuttaminen asiakkaiksi on hienoa... mutta prosessi, jossa CRM Se ei lopu tähän. Yrityksen kasvattaminen edellyttää, että asiakkaat pysyvät asiakkaina erinomaisen asiakastuen avulla. Tämä voidaan tehdä eri viestintäkanavien, kuten sähköpostin tai live-chatin, kautta, ja se voi olla asiakkaan saatavilla silloin, missä ja miten hän sitä odottaa.

Customer Experience Trends 2021 -raportin mukaan de Zendeskasiakaspalvelu on merkittävin tekijä, joka määrittää kuluttajan uskollisuuden brändiä kohtaan. Huono asiakaspalvelu voi sitä vastoin vaikuttaa kielteisesti brändisi maineeseen ja maksaa sinulle asiakkaita.

49 prosenttia asiakkaista sanoo, että ongelmien nopea ratkaiseminen on tärkeintä hyvässä asiakaspalvelukokemuksessa. Hyvä asiakas CRM antaa tukihenkilöillesi historialliset asiakastiedot, joita he tarvitsevat ongelman ratkaisemiseksi nopeasti.

57 prosenttia asiakkaista odottaa voivansa valita useamman kanavan välillä, kun he kääntyvät asiakaspalvelun puoleen. Toiminnot CRM antaa tukihenkilöille mahdollisuuden tarjota monikanavaista tukea ja hallita keskusteluja yhtenäisessä näkymässä.

Oikean CRM:n ja sen integroinnin avullaUuden, helppokäyttöisen ja helppokäyttöisen ohjelmiston avulla asiamiehilläsi on käytettävissään asiakastiedot ja resurssit, joita he tarvitsevat ratkaistakseen asiakasongelmat nopeasti ja tehokkaasti. Tämä mahdollistaa stressittömän ja vaivattoman kokemuksen sekä asiakkaalle että tukihenkilölle.

5. LISÄTÄ MYYNTIÄ

Upselling on myyntistrategia, jolla nykyiset asiakkaat saadaan ostamaan alkuperäiseen ostokseensa liittyviä lisätuotteita tai päivityksiä. Voit käyttää CRM järjestää asiakkaat älykkäisiin luetteloihin samankaltaisen ostohistorian perusteella. Joitakin esimerkkejä upselling on tarjota takuita sen lisäksi, että gadget.

Voit myös asettaa muistutuksia säännöllisiä tarkistuspuheluita varten kanta-asiakkaiden kanssa. Tämä on tilaisuus kysyä palautetta tuotteesta tai palvelusta ja siitä, miten voit heidän mielestään parantaa heidän kokemustaan.

Datalyse: ohjelmistoalusta CRM sitoutuminen suuren myyntimäärän hallintaan vaivattomasti.

Jos haluat auttaa yritystäsi säästämään rahaa ja aikaa, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella.

Kirjoittanut Kate, for Datalyse.