Millaiset organisaatiot voivat hyötyä CRM:stä?

Tässä artikkelissa käsitellään erityyppisiä organisaatioita, jotka hyötyvät CRM:stä eniten.

1. Palvelupohjainen

2. Sähköinen kaupankäynti

Suuret organisaatiot

4. Aloittavat yritykset, jotka ovat vasta aloittamassa toimintaansa

Palvelupohjainen
Asiakaslähtöisissä organisaatioissa on ensiarvoisen tärkeää, että asiakassuhdetta hoidetaan asianmukaisesti. Tässä esimerkissä tarkastelemme, miten hotelli voisi hyötyä CRM:stä.

Hotellissa CRM kattaa monia organisaation osa-alueita. Keskeinen osa CRM:n hallintaa on varmistaa, että henkilökunta, eli asiakaskohtaavat työntekijät, on koulutettu asianmukaisesti työtehtäviinsä, jotta jokainen asiakaskontakti johtaa tyydyttävään kokemukseen.

Tätä kokemusta voidaan helpottaa asianmukaisella koulutuksella ja johtamisella. Jos henkilökuntasi on hyvin koulutettua, he voivat luottaa siihen, että he voivat tarjota asiakkaillesi haluamasi kokemuksen. Kun työntekijät on koulutettu asianmukaisesti, tarvitaan asianmukaisia esimiehiä, jotka valvovat ja varmistavat, että koulutuksessa opitut asiat toteutetaan oikein.

Hotelliorganisaatioissa on kuitenkin CRM:n piirteitä, jotka ovat kalliita puhtaasti inhimillisiä. Ajattele kaikkia niitä eri prosesseja, jotka liittyvät henkilön saapumiseen hotelliin. Huoneet on varattava, päivämäärät on kirjattava, lisäosia on tarjottava ja järjestettävä, ja viime hetken muutoksia on tarjottava sadoille eri ihmisille.

Lyhyesti sanottuna tarvitset CRM-kalenterinhallintaohjelmiston, jolla voit virtaviivaistaa, helpottaa ja tyydyttää hotellivieraiden vaatimat runsaat toiveet.

Sähköinen kaupankäynti
Verkkokauppiaat ovat nykyaikaisia organisaatioita, jotka ovat todennäköisesti tekemisissä hyvin vähän henkilökohtaisen CRM:n kanssa, toisin kuin hotellit.

Koska asiakaskohtaamismahdollisuuksien puute on vakava, on entistäkin tärkeämpää, että yrityksellä on vahva CRM-järjestelmä, joka tarjoaa erinomaisen asiakaskokemuksen. Alkuvaiheessa, kun tilauksia tehdään harvoin, on mahdollista hoitaa tilaukset yhden henkilön kautta.

Kun kuitenkin kasvatte ja alatte saada yhdessä päivässä yhtä paljon tilauksia kuin ennen kuukaudessa, ongelmien seuraaminen on erittäin vaikeaa.

Tarvitset esimerkiksi CRM-tikettijärjestelmän, jotta voit käsitellä joidenkin asiakkaiden mahdollisia valituksia. Ja realistisesti ottaen virheitä sattuu. Tarvitset sujuvan valitusmenettelyn, jotta voit tehdä kaikkesi ongelman ratkaisemiseksi tehokkaasti, kun asiakkaat ovat tyytymättömiä.

Suuret organisaatiot

Mitä suurempi organisaatiosi on, sitä enemmän viestintäyhteyksiä sinulla on sisäisesti ja ulkoisesti.

Neljän hengen tiimissä on 6 viestintäyhteyttä. Mutta tämä luku moninkertaistuu huomattavasti, katso alla olevaa kaaviota:

Yllä oleva kaavio on vain esimerkki, jossa on enintään 14 henkilöä, mutta tämä määrä on silti yhteensä 91 viestintälinjaa ilman ulkoista viestintää ulkoisten lähteiden välillä.

Suuret organisaatiot voivat hyödyntää erilaisia CRM-työkaluja pysyäkseen tehokkaina ja järjestelmällisinä.

Videoneuvotteluista voi olla suurta hyötyä suurille organisaatioille. Se lyhentää yksilöiden välisen viestinnän aloittamiseen ja lopettamiseen kuluvaa aikaa. Videokonferensseista on hyötyä myös suurille organisaatioille, jotka sijaitsevat pitkien etäisyyksien päässä toisistaan, kuten monikansallisille yrityksille, joissa ei ole mahdollista kommunikoida henkilökohtaisesti ihmisten kanssa.

Aloittavat yritykset
Aloittavien yritysten on vaikea tietää, mitä infrastruktuuria niiden pitäisi toteuttaa, koska ne ovat nykymaailmassa niin yksilöllisiä. Aloittava ruokarekka tarvitsee erilaisen infrastruktuurin kuin aloittava Saas-yritys.

Ensimmäisessä näistä kahdesta on paljon ihmisten välisiä kontakteja, joten siinä tarvitaan vähemmän ohjelmistoja ja parempaa henkilöstöhallintoa. Aloitteleva ruokarekkayritys voisi kuitenkin hyötyä joistakin erityisistä välineistä. Budjetointi- ja maksutyökalun avulla organisaatio voisi vähentää eri tapahtumien maksujen järjestämiseen liittyvää vaivaa ja seurata, mitä varastoja tarvitaan ja käytetään.



SaaS-käynnistysyrityksellä on hyvin erilaiset tarpeet kuin edellä mainituilla organisaatioilla, mutta se tarvitsee silti tarpeisiinsa sopivan CRM:n. Esimerkiksi raportointityökalusta olisi hyötyä tietojen esittämisessä mahdollisille asiakkaille ja sijoittajille.

Toinen CRM-työkalu, josta Saas-organisaatio hyötyisi, on turvallinen ja yksinkertainen CRM-tallennustila. Kun yritys on perustamisvaiheessa ja vasta löytämässä jalansijaa, keskitetty tallennustila kaikille CRM-tiedostoille ja -tiedoille on erittäin arvokas.