5 parasta käytäntöä, joilla saat CRM:stäsi kaiken irti

Nämä viisi CRM:n parasta käytäntöä ovat:

1. Tiedä, mitä haluat CRM:ltäsi.

2. Hyödynnä CRM-integraatiota.

3. Investoi tiimisi koulutukseen.

4. Hyödy automaatiosta.

5. Hyödynnä analytiikkaa.

1. Tiedä, mitä haluat CRM:ltäsi

Kaikki alkaa tästä: tiedä, mitä haluat ja mikä CRM sopii siihen. Kysy itseltäsi: onko se ensisijaisesti myynnin työkalu, vai hyötyvätkö muut tiimit siitä? Oletko kiinnostunut myymään lisää nykyisille asiakkaille vai luomaan uusia johtolankoja? Haluatko syventää suhteitasi kanta-asiakkaisiin vai parantaa kaikille ostajille suunnattuja sähköpostikampanjoita? Haluatko parantaa sisäistä viestintää?

Määrittele tavoitteesi ja etsi sitten CRM-ratkaisu, joka auttaa sinua saavuttamaan ne. Tämä helpottaa myös edistymisen seurantaa, kun CRM on integroitu, koska tiedät, mitä tuloksia haluat.

Huippuvinkki: Monissa CRM-järjestelmissä on yrityksellesi sopivia paketteja - esimerkiksi CRM-ratkaisuja puhelinpalvelukeskuksille, matkatoimistoille, rahoitusmeklareille tai vakuutusyhtiöille - mutta jos yrityksesi ei kuulu mihinkään tiettyyn tyyppiin, sinun pitäisi pystyä suunnittelemaan ja mukauttamaan CRM-järjestelmäsi tarpeittesi mukaan.

2. Hyödynnä CRM-integraatio parhaalla mahdollisella tavalla

Hyvän CRM-integraation avulla tiedot kaikista järjestelmistä on kerättävä, tallennettava, järjestettävä ja analysoitava CRM-järjestelmään. Tämä sisältää ohjelmasi ja sovelluksesi, esimerkiksi sähköpostin ja kalenterin integroinnin, jotka ovat nyt yhdessä virtaviivaistetussa paikassa.

Varmista tässä vaiheessa, että ymmärrät, mitä on integroitu, miksi tarvitset sitä ja miten sitä käytetään. Vaikka on houkuttelevaa asentaa kaikki saatavilla olevat integraatiot, varmista, että keskityt liiketoimintasi kannalta tärkeisiin. Sähköpostin ja kalenterin integroinnin lisäksi esimerkkejä CRM-integraatiosta ovat tiimiviestintä, yhteyksien hallinta, lomakkeet ja tiedonkeruu sekä live-chat- ja puheluohjelmistot.

"CRM-järjestelmien tarjoama tietojen parempi saatavuus voi vähentää myyntisyklin monimutkaisuutta keskimäärin 8-14 prosenttia. CRM-päättäjät raportoivat myös hyötyvänsä 14,6 prosentin tuottavuuden kasvusta, kun he käyttävät sosiaalista ja mobiilia CRM:ää. " Nucleus Research, 2015.

3. Investoi koulutukseen.

Kouluta tiimisi ja kouluta heidät hyvin. CRM:stä ei ole mitään hyötyä, jos sitä ei ymmärretä ja/tai käytetä oikein koko yrityksessä. Varmista, että koko henkilöstö tietää, mitä työkaluja heidän osastollaan käytetään ja miten ja milloin niitä käytetään.

Sinun on myös mietittävä asiakastietoja ja mittareita. Aseta jokaiselle osastolle standardi, jota noudatetaan, jotta varmistetaan, että tietojen syöttöä koskevat standardit täyttyvät kaikkialla.

4. Hyödynnä automaatiota

CRM:n ehkä suurin etu on automaatio. CRM-järjestelmien tavoitteena on hallita ja automatisoida pieniä tehtäviä, joita tiimisi joutuvat säännöllisesti suorittamaan, jotta ne olisivat tehokkaampia ja tuottavampia.

Kuten CRM:ssä todetaan, Coca-Colan kaltaiset massatuottajat ja jakelijat hyötyvät automaatiosta. Se voi valvoa varastoja ja tuotantolinjoja täydentääkseen tarvikehyllyjä ja ennakoidakseen koneiden korjauksia sekä avata tilaukset automaattisesti uudelleen, lähettää laskut ja käsitellä maksut.

5. Hyödynnä analytiikkaa

CRM:n avulla voit mitata, analysoida ja hallita reaaliaikaisia mittareita liiketoimintasi jokaisesta osa-alueesta. Hyödynnä näitä analyysejä soitetuista puhelinnumeroista ja kustannuksista saapuvien ja lähtevien jonojen mittareihin, jotta voit tehdä tulevia liiketoimintapäätöksiä. Tietojesi avulla tiedät, ovatko toimesi ketteriä ja tehokkaita kaikilla osastoilla, ja jos eivät, mitä on muutettava, olipa kyse sitten tehtävien paremmasta jakamisesta, budjetin mukauttamisesta tai jostain muusta.

Datalyse on CRM, jonka avulla voit yhdistää liiketoimintasi tarpeet ja keskittää kaikki toimintosi yhteen sovellukseen. Katso verkkosivuiltamme ja blogistamme, miten CRM voi auttaa tiimiäsi, tai ota meihin yhteyttä.s.