CRM:n 4 tärkeintä etua markkinoinnissa

CRM:n hyödyt markkinoinnissa ovat:

1. Asiakastuntemuksen parantaminen.

2. Lisääntynyt asiakasvuorovaikutus ja asiakaspysyvyys.

3. Markkinoinnin automatisointi.

4. Parempi analytiikka ja raportointi.

1. Asiakkaiden tuntemuksen parantaminen

Tehokkaan CRM:n pitäisi auttaa yrityksiä organisoimaan ja analysoimaan asiakastietoja ja -tietoja, jotta asiakasviestintää ja -suhteita voidaan tehostaa ja parantaa. Yksinkertaisesti sanottuna se antaa markkinointitiimillesi syvemmän ja paremman ymmärryksen asiakkaistasi, kuten heidän demografisista tiedoistaan, ostotiedoistaan ja aiemmista viesteistään, mikä tekee viestinnästä tehokkaampaa ja vaikuttavampaa. Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää, yhdessä keskitetyssä paikassa.

Markkinoinnin kannalta tärkeintä on ehkä se, että voit käyttää tätä parempaa ymmärrystä asiakkaista ja viestinnästä kohdennettujen (ja tilipohjaisten) markkinointikampanjoiden toteuttamiseen. Voit räätälöidä tarjouksesi ja taktiikkasi tiettyjen asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden mukaan ja parantaa näin konversiomahdollisuuksiasi, olivatpa ne sitten mitä tahansa.

"74 prosenttia vastaajista sanoo, että CRM-ratkaisut antavat heille paremman pääsyn asiakastietoihin, mikä mahdollistaa yksilöllisemmän palvelun."

FindStack, (2021).

2. Korkeammat asiakasvuorovaikutus- ja sitoutumisasteet.

CRM-järjestelmä voi auttaa sinua toteuttamaan markkinointitoimet helposti. Olipa kyse sitten sähköpostikampanjoista, määräaikaisista tarjouksista tai myynnin jälkeisistä kyselyistä nykyisille asiakkaille tai sähköpostista, joka lähetetään muille kuin asiakkaille, jotka hylkäävät ostoskorin tai kirjoittavat asiakaspalvelukysymyksen, CRM-järjestelmäsi voi auttaa sinua lähettämään ne oikeille ihmisille oikeaan aikaan.

CRM-järjestelmät voivat jopa seurata nykyisten tai potentiaalisten asiakkaidesi käyttäytymistä ja toimia yrityksesi verkkosivuston, sosiaalisen median tai sähköpostimarkkinointikampanjoiden kautta ja sitten ohjata asiakasta myynti- tai ostosuppilon läpi lähettämällä käynnistävän sähköpostin tai ilmoittamalla myyntiedustajalle asiakkaan kiinnostuksesta.

3. Markkinoinnin automaatio

Markkinoinnin automatisointi on aikaa vievien manuaalisten tehtävien, kuten segmentoinnin, liidien luomisen, sähköpostikampanjoiden ja suhdemarkkinoinnin, "koneellistamista". Sitä käytetään prosessien nopeuttamiseen ja aikaa vievien tehtävien poistamiseen, jotta työntekijät voivat keskittyä "inhimillisempiin" tehtäviin (kuten kohdennettuun sisällön luomiseen) tehokkuuden, tuottavuuden ja suorituskyvyn parantamiseksi.

Automatisoimalla markkinointiprosesseja voit hallita tehokkaasti postituskampanjoita, aikataulutusta, sähköpostiviestintää, soittamista ja seurantatoimia, mikä lisää liidien määrää ja myyntiä.

"Tehokkaat myyntiorganisaatiot käyttävät 81 prosenttia todennäköisemmin johdonmukaisesti CRM- tai muuta tietojärjestelmää". Nutshell, (2021).

Voit esimerkiksi lähettää sähköpostiviestin, jossa kutsut potentiaalisia uusia asiakkaita osallistumaan palvelustasi kertovaan tilaisuuteen. Kaikki ne, jotka vahvistavat osallistumisensa lomakkeella, sisällytetään automaattisesti uuteen sähköpostilistaan, jota käytetään yksityiskohtien lähettämiseen (ns. hoitokampanja) ja tapahtuman jälkeen kiitosviestiin ja siihen liittyvään kyselyyn. Tämä luettelo voidaan lähettää myös myyntitiimille, jotta he voivat seurata osallistujien yhteydenottoja.

4. Parempi analysointi ja raportointi

Mittaa, analysoi ja hallitse reaaliaikaisia mittareita liiketoimintasi jokaisesta osa-alueesta. Tunnistamalla tärkeät tiedot, kuten tuotot ja liidit, sekä markkinointikampanjoiden tulokset esimerkiksi klikkausprosenttien, hyppyprosenttien ja demografisten tietojen avulla voit tehdä tehokkaita ja tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä.

CRM-järjestelmäsi voi esimerkiksi tarjota sinulle ajantasaista analytiikkaa parhaiten suoriutuneista agenteista, siitä, kuinka kauan yksittäinen agentti on ollut yhteydessä, soitetuista puhelinnumeroista, kustannuksista sekä saapuvan ja lähtevän jonon mittareista. Näin näet, että budjettisi käytetään mahdollisimman tehokkaasti ja että markkinointitoimesi on hyvin koordinoitu myynti-, asiakaspalvelu-, kirjanpito- ja johtoryhmien kanssa.