Parhaat CRM-strategiat

Asiakassuhteiden hallintastrategiat (CRM) keskity siihen, miten aiot toteuttaa ja käyttää sitä. CRM asiakassuhteiden hallintaan ja myynnin parantamiseen. Loppujen lopuksi on ratkaisevan tärkeää, että sinulla ei ole pelkästään CRMMääritä sen sijaan selkeä suunnitelma ja prosessit, joiden avulla saat ohjelmistostasi kaiken irti. Tämä vaihtelee siitä, miten tiedot syötetään ja miten yksittäisiä toimeksiantoja seurataan, siihen, mitkä prosessit on automatisoitu ja miten ohjelmisto käsittelee niitä. Yhteiset tavoitteet CRM sisällyttää tehokkaampi tiimi asiakaspysyvyyden ja myynnin lisäämiseksi.

NÄMÄ OVAT PARHAITA CRM-STRATEGIOITA SE VOI TOTEUTTAA VUONNA 2022.

1.-YLEINEN TIETOJEN SYÖTTÖ JA TEHOKAS TÄYTÄNTÖÖNPANO

Toteuttaminen CRM on se, että kaikkien järjestelmien tiedot yhdistetään keskitettyyn paikkaan ja tallennetaan, järjestetään ja analysoidaan välittömästi. Se on myös kohta, jossa työntekijäsi alkavat käyttää ohjelmistoa.

Saadaksesi kaiken irti CRM Varmista lisäksi, että tietojen syöttöprosessi on selkeä, jotta se on johdonmukainen ja tarkka koko järjestelmässä. Varmista myös, että kaikki tietävät, mitä työkaluja osastollasi käytetään ja miten niitä käytetään parhaiten, ennen kuin CRM on toiminnassa.

2.-PROSESSIEN AUTOMATISOINTI

Automatisoi manuaaliset ja aikaa vievät tehtävät automaation avulla ja lisää tiimisi tehokkuutta ja vaikuttavuutta kaikilla osastoilla. Tämä on erilaista eri yrityksissä, mutta voit esimerkiksi asettaa lomakkeet synkronoitumaan automaattisesti järjestelmiesi kanssa, jotta sinun ei tarvitse syöttää tietoja manuaalisesti.

Näin tiimillesi vapautuu lisää aikaa keskittyä ihmisistä riippuvaisiin tehtäviin.

3.-ASIAKKAIDEN SEURANTA JA RÄÄTÄLÖINTI

Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi, sitä parempi. Tallenna, mittaa ja hallitse kaikkia asiakkaiden ja yrityksesi välisiä vuorovaikutustilanteita yhdessä paikassa ja hyödynnä näitä tietoja tulevan viestinnän personointiin ja räätälöintiin. Vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja ylitä heidän odotuksensa helposti.

Näiden tietojen avulla voit myös tunnistaa, mitkä toimet edistävät konversioita, ja sisällyttää ne prosesseihisi.

4.-YKSILÖLLISET JA AUTOMATISOIDUT MARKKINOINTIKAMPANJAT

Luo kohdennettuja markkinointikampanjoita reaaliaikaisten asiakastietojen, kuten demografisten tietojen, ostotietojen ja aiempien viestien perusteella. Voit räätälöidä sävyn ja taktiikat asiakkaan erityistarpeiden mukaan ja parantaa näin konversion todennäköisyyttä, miltä se sitten näyttääkin.

Sisällön automatisoinnissa mennään vielä pidemmälle, kun tekoälyä käytetään sisällön luomisen ja jakelun automatisointiin osittain tai kokonaan.

5.-UUDELLEENSUUNTAUTUMINEN JA UUDELLEEN SITOUTUMINEN ASIAKKAISIIN.

Olemassa olevalle asiakkaalle myynnin todennäköisyys on 60-70 prosenttia, kun taas uusille mahdollisille asiakkaille myynnin todennäköisyys on 5-20 prosenttia. Hallinnoi kanta-asiakas- ja palkitsemisohjelmia nykyisten asiakkaiden kannustamiseksi ja käytä asiakastietoja (syntymäpäivistä aiempiin vuorovaikutustilanteisiin) lähettääksesi heille henkilökohtaisia viestejä ja tarjouksia.

6.-HYÖDYNNÄ ANALYYSEJÄ

CRM:n avulla voit mitata, analysoida ja hallita reaaliaikaisia mittareita liiketoimintasi jokaisesta osa-alueesta. Tietojesi perusteella tiedät, ovatko ponnistelut tehokkaita kaikilla osastoilla ja jos eivät, mitä on muutettava. Voit käyttää näitä tietoja ennusteiden tekemiseen ja perusteltujen liiketoimintapäätösten tekemiseen, olipa kyse sitten tehtävien jakamisesta, budjetin mukauttamisesta tai mistä tahansa muusta.

3.-SUURET CRM-ESIMERKIT

Haluatko tietää, kenellä menee hyvin? Seuraavassa on joitakin hienoja esimerkkejä CRM joista tiimisi voi ammentaa inspiraatiota.

Apple

Jos olet koskaan käyttänyt laitetta Appletunnet ID:n Appletili, jolla käytät kaikkia sivuston palveluita. Apple ja saat laitteesi toimimaan yhdessä. The CRM de Apple mahdollistaa tämän; se synkronoi laitteet, tallentaa asetuksesi ja tarjoaa räätälöityjä suosituksia käyttötottumuksiesi perusteella. Tämä automatisoitu työkalu on välitön markkinointiväline Appleja antaa hyödyllistä tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä.

Coca-Cola

Coca-Cola käyttää CRM-järjestelmää varastojen ja tuotantolinjojen seurantaan varastohyllyjen täydentämiseksi ja koneiden korjausten ennakoimiseksi sekä tilausten automaattiseen täydentämiseen, laskujen lähettämiseen ja maksujen käsittelyyn. Coca-Cola hyötyy myös asiakaspalvelun välineistä CRMUuden järjestelmän avulla voit seurata asiakkaiden ongelmia ja reagoida niihin nopeasti.

Activision

Activision käyttää Salesforcea parempaan vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa ja "yhteistyöhön [ja] tiedon nopeaan jakamiseen ja antaa ihmisille työkalut siihen". Ennen CRM Vuoden ensimmäisellä puoliskolla puolet asiakkaista, joilla oli ongelmia, käytti itsepalvelua ja toinen puoli puhui edustajien kanssa puhelimitse. Vain yhden vuoden aikana heidän CRM Lisäksi 82 prosenttia ongelmista ilmoittaneista asiakkaista käyttää sähköistä itsepalvelua ja 10 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalvelijaan, ja vain 8 prosenttia asiakkaista puhuu edustajien kanssa puhelimitse. Tämä johti valtaviin kustannussäästöihin ja asiakastyytyväisyyden lisääntymiseen.

Haluatko testata CRM:ää omalla televiestinnälläsi?

- Datalyse on nopea ja helppokäyttöinen CRM, jonka avulla voit yhdistää yrityksesi tarpeet ja keskittää kaikki toimintosi yhteen sovellukseen. Katso verkkosivuiltamme ja blogistamme, miten CRM voi auttaa tiimiäsi, tai ota yhteyttä meihin..