5 parasta käytäntöä, joilla saat CRM:stäsi kaiken irti

Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM) voi olla yrityksellesi suuri investointi, joten on tärkeää, että otat siitä kaiken irti. Tätä varten sinun on tunnettava ja ymmärrettävä parhaat käytännöt, jotka koskevat CRM. Me autamme sinua aina siitä, kun tiedät, mitä haluat, työkalujen (kuten automaation) käyttöön.

5 PARASTA CRM-KÄYTÄNTÖÄ OVAT:

Tiedä, mitä haluat CRM.

2.- Hyödynnetään parhaalla mahdollisella tavalla integroitua CRM.

3.- Investoi tiimisi koulutukseen.

Hyödy automaatiosta.

5.- Hyödynnä analyysejä.

TIEDÄ MITÄ HALUAT CRM:LTÄSI

Kaikki alkaa tästä: tiedät, mitä haluat ja mitä haluat. CRM on oikea siihen. Kysy itseltäsi: onko se pääasiassa myynnin väline Oletko kiinnostunut lisäämään myyntiä nykyisiltä asiakkailta tai luomaan uusia asiakkaita? potentiaaliset asiakkaatHaluatko syventää suhteitasi kanta-asiakkaisiin tai parantaa kaikille ostajille suunnattuja sähköpostikampanjoita? Haluatko parantaa sisäistä viestintääsi?

Määrittele tavoitteesi ja löydä ratkaisu CRM auttaa sinua saavuttamaan ne. Näin on myös helpompi seurata edistymistäsi, kun olet integroinut ohjelman. CRM Tiedät, mitä tuloksia haluat saavuttaa.

Paras neuvo: Monet CRM on tarjolla yrityksellesi sopivia paketteja - esimerkiksi CRM-ratkaisut yrityksille Puhelinkeskukset, Matkatoimistot, rahoitusalan välittäjät o Vakuutusyhtiöt- mutta jos yrityksesi ei kuulu mihinkään tiettyyn yritystyyppiin, sinun pitäisi voida suunnitella ja räätälöidä CRM:ääsi tarpeidesi mukaan.

OTA KAIKKI IRTI CRM-INTEGRAATIOSTA

Hyvällä integroinnilla CRMKaikista järjestelmistä saatavat tiedot olisi kerättävä, tallennettava, järjestettävä ja analysoitava järjestelmätasolla. CRM. Tämä koskee myös ohjelmia ja sovelluksia, kuten sähköpostin ja kalenterin integrointia, jotka ovat nyt yhdessä virtaviivaistetussa paikassa.

Varmista tässä vaiheessa, että ymmärrät, mitä integroidaan, miksi tarvitset sitä ja miten sitä käytetään. Vaikka on houkuttelevaa asentaa kaikki saatavilla olevat integraatiot, keskity vain siihen, mikä on yrityksellesi tärkeää. Sähköposti-integraation ja KalenteriJoitakin esimerkkejä integroinnista CRM ovat hallinnoinnin helppous viestintä koko tiimin kanssa, la yhteyksien ja asiakkaiden hallinta, helppo ja yksinkertainen lomakkeiden luominen ja tiedonkeruu sekä ohjelmistojen puhelut ja live-chat.

"Tietojen parempi saatavuus, jonka tarjoaa CRM voi vähentää myyntisyklin monimutkaisuutta keskimäärin 8-14 prosenttia. Päätöksentekijät CRM väittävät myös hyötyvänsä 14,6 prosentin tuottavuuden lisäyksestä, kun he käyttävät CRM sosiaalinen ja mobiili".Nucleus Research, 2015.

INVESTOIDA KOULUTUKSEEN

Rakenna tiimisi ja rakenna ne hyvin. Ei ole mitään järkeä CRM jos koko yritys ei ymmärrä ja/tai käytä sitä asianmukaisesti. Varmista, että koko henkilökunta tietää, mitä työkaluja heidän osastollaan tulisi käyttää ja miten ja milloin niitä tulisi käyttää.

Sinun on myös mietittävä asiakastietoja ja mittareita. Aseta jokaiselle osastolle standardi, jota noudatetaan, jotta varmistetaan, että tietojen syöttöä koskevat standardit täyttyvät kaikkialla.

AUTOMAATION HYÖTY

Ehkä suurin hyöty CRM on automaatio. The CRM pyrkivät hallitsemaan ja automatisoimaan pienempiä tehtäviä, jotka heidän tiimiensä on suoritettava säännöllisesti, jotta ne olisivat tehokkaampia ja tuottavampia.

Kuten todetaan CRM Coca-Colan kaltaiset massatuottajat ja jakelijat hyötyvät automaatiosta. Se voi valvoa varastoja ja tuotantolinjoja täydentääkseen varastohyllyjä ja ennakoidakseen koneiden korjauksia sekä täydentää tilauksia, lähettää laskuja ja käsitellä maksuja automaattisesti.

HYÖDYNTÄÄ ANALYYSEJÄ

CRM:n avulla voit mitata, analysoida ja hallita reaaliaikaisia mittareita liiketoimintasi jokaisesta osa-alueesta. Hyödynnä näitä analyysejä tulevien liiketoimintapäätösten tekemiseen tulevien puhelujen lukumääristä ja kustannuksista saapuvien ja lähtevien jonojen mittareihin. Tietojesi avulla tiedät, ovatko toimesi ketteriä ja tehokkaita kaikilla osastoilla, ja jos eivät, mitä on muutettava, olipa kyse sitten tehtävien paremmasta jakamisesta, budjetin mukauttamisesta tai muusta.

Haluatko kokeilla Datalyse CRM:ää?

- Datalyse on nopea ja helppokäyttöinen CRM, jonka avulla voit yhdistää liiketoimintasi tarpeet ja keskittää kaikki toimintosi yhteen sovellukseen. Lue verkkosivuiltamme ja blogistamme, miten CRM voi auttaa tiimiäsi, tai ota meihin yhteyttä Yhteystiedot-osiosta.